QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. huyapple.xim.vn sẽ hỗ trợ thu mua sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới cho các trường hợp thỏa mãn "Điều kiện áp dụng" dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

- Đối với hàng do huyapple phân phối : Thời gian đổi máy là trong vòng 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (không kể thời gian giao hàng)

- Đối với hàng do Chính hãng phân phối : Thời gian đổi máy là trong vòng 24 tiếng kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (không kể thời gian giao hàng).

- Thời gian cụ thể cho chính sách Đổi hàng khi mua sản phẩm do Chính Hãng phân phối, theo từng hãng bên dưới:

* Sản phẩm GIONEE, HUAWEI, ASUS, LENOVO, MASSGO, COOLPAD, Q-MOBILE, OPPO : đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ khi mua máy nếu có lỗi phần cứng do Nhà Phân Phối

* Sản phẩm LG, BLACKBERY, WIKO, PHILIP, SONY, HTC, ACER, NOKIA, SAMSUNG, PANTECH : đổi mới trong vòng 24 tiếng kể từ khi mua máy nếu có lỗi phần cứng do Nhà Phân Phối.

* Sản phẩm APPLE (iPhone, iPad) : theo chính sách của hãng và Nhà Phân Phối FPT

- Sản phẩm được đổi là 1 model (số hiệu máy) cùng với model (số hiệu máy) mà khách hàng đang sử dụng bị lỗi do nhà sản xuất.

- Thu mua lại máy bất cứ lúc nào khách hàng muốn giao dịch theo thoả thuận 2 bên. Đối với máy mới, phải được giữ nguyên trạng mới 100% như ban đầu: không trầy xước, móp méo, đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn mới... (Nếu máy bị trầy xước sẽ được đổi 1 máy khác cùng hình thức máy)

- Đối với máy qua sử dụng, sản phẩm cần được đảm bảo đúng tình trạng như khi huyapple.xim.vn giao hàng.

- Khách hàng cần xuất trình đầy đủ giấy tờ mua hàng, thẻ bảo hành, sản phẩm còn nguyên tem của huyapple.xim.vn

- Máy còn trong điều kiện bảo hành và thu đổi của huyapple.xim.vn (tham khảo thêm  QUI ĐỊNH BẢO HÀNH)

II. QUY TRÌNH ĐỔI - TRẢ HÀNG

Đối với trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất:

- Áp dụng sau khi huyapple.xim.vn đã test và xác nhận đúng lỗi do nhà sản xuất (thời gian test tùy tình trạng lỗi, có thể test nhanh hoặc có thể giữ lại máy trong 1-3 ngày)

- Khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm khác cùng model với sản phẩm bị lỗi.

- Khi đổi sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại phụ kiện của sản phẩm trước, chỉ đổi sản phẩm, hộp (nếu có) huyapple.xim.vn sẽ đổi thẻ bảo hành và giấy tờ mua bán mới cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày đổi sản phẩm.

Đối với trường hợp máy do người dùng làm hư hỏng:

- Didong viet sẽ áp dụng chính sách bảo hàng theo đúng  điều khoản Quy định bảo hành của từng máy.

III. HỖ TRỢ THU - ĐỔI SẢN PHẨM

1. Sản phẩm mới do Chính hãng phân phối:

- Trong 24 tiếng :

+ Nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Quý khách được đổi mới sản phẩm.

+ Nếu sản phẩm không bị lỗi phần cứng mà Quý khách muốn đổi sẽ bị trừ phí 10% giá trị sản phẩm.

- Sau 24 tiếng :

+ Nếu sản phẩm bị lỗi, trách nhiệm bảo hành thuộc về hãng điện thoại mà Quý khách mua. huyapple.xim.vn có trách nhiệm hỗ trợ quý khách đưa sản phẩm đi bảo hành tại các Trung tâm bảo hành của hãng và thông báo tình trạng sản phẩm tới Quý khách. Quý khách cũng có thể tự đem máy đến các TTBH Chính hãng để tham gia bảo hành theo chính sách. Danh sách TTBH tham khảo >> Tai đây <<

+ Nếu sản phẩm không bị lỗi phần cứng mà Quý khách muốn đổi, sẽ bị trừ các khoản phí sau:

• 10% giá trị sản phẩm theo giá niêm yết hiện tại trên website
• 1% giá trị sản phẩm cho mỗi 01 ngày giữ sản phẩm. Tối đa không quá 25% giá trị sản phẩm đó.

* Nếu mất các phụ kiện hoặc tùy theo tình trạng sản phẩm (trầy xước, móp méo) tại thời điểm giao dịch đổi máy, sẽ trừ phí tùy từng trường hợp cụ thể. - Với sản phẩm của Apple bảo hành theo chính sách của hãng, không áp dụng chính sách đổi mới trong vòng 24h.

2. Sản phẩm mới do huyapple.xim.vn phân phối:

- Trong 15 ngày:

+ Nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng hoặc lỗi màn hình do nhà sản xuất, Quý khách được bảo hành theo điều kiện 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày.

+ Nếu sản phẩm không bị lỗi phần cứng mà Quý khách muốn đổi, sẽ bị trừ các phí:

• 10% giá trị sản phẩm theo giá niêm yết hiện tại trên website
• 1% giá trị sản phẩm cho mỗi 01 ngày giữ sản phẩm. Tối đa không quá 25% giá trị sản phẩm đó.

* Nếu mất các phụ kiện hoặc tùy theo tình trạng sản phẩm (trầy xước, móp méo) tại thời điểm giao dịch đổi máy, sẽ trừ phí tùy từng trường hợp cụ thể.

- Sau 15 ngày:

+ Nếu sản phẩm bị lỗi, sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của huyapple.xim.vn.

+ Nếu sản phẩm không bị lỗi phần cứng mà Quý khách muốn bán lại sản phẩm, huyapple.xim.vn sẽ nhập lại với giá thỏa thuận.

3. Sản phẩm đã qua sử dụng (Used/Likenew):

- Trong vòng 03 ngày, nếu không ưng ý (với điều kiện máy vẫn còn như tình trạng ban đầu):

Quý khách được quyền đổi sang máy khác với mức khấu trừ là 5% giá trị máy đã mua (Khách hàng bù thêm tiền hoặc được hoàn lại tiền chênh lệch để đổi máy khác) Nếu khách hàng muốn bán lại sẽ bị trừ tối thiểu là 10% giá trị máy

4. Đối với trường hợp khách hàng muốn bán lại sản phẩm đã mua tại huyapple.xim.vn và đổi sang 1 sản phẩm khác tại huyapple.xim.vn

Hệ thống huyapple.xim.vn sau khi kiểm tra tình trạng, hình thức, chất lượng còn tốt như ban đầu sẽ nhập lại với giá thỏa thuận theo bảng giá tạm tính mang tính chất tham khảo như sau:

• (*) Đối với máy lúc mua là máy đã qua sử dụng:

- 7 ngày đầu: Khấu trừ 10% giá trị trên giá trị sản phẩm tại thời điểm thu đổi.

- Sau 7 ngày đến 30 ngày: Khấu trừ 20% trên giá máy Used(đã qua sử dụng) ở thời điểm hiện tại

- Sau 30 ngày đến 2 tháng: Khấu trừ 30% trên giá máy Used(đã qua sử dụng) thời điểm hiện tại

- Sau 2 tháng sử dụng và đối với trường hợp máy qua sử dụng đã cũ, trầy xước, hệ thống sau khi kiểm tra chất lượng sẽ thông báo quyết định nhập lại hay không.

• (*) Đối với máy lúc mua là máy mới 100%: sau khi sử dụng, máy đã kích hoạt trở thành máy đã qua sử dụng

- Từ 2-7 ngày đầu: Khấu trừ 20% giá trị trên giá trị sản phẩm là máy mới tại thời điểm thu đổi (Với điều kiện hình thức máy còn mới và hoạt động bình thường)

- Sau 7 ngày đầu: Khấu trừ 30% giá trị trên giá trị sản phẩm là máy mới tại thời điểm thu đổi (Với điều kiện hình thức máy còn mới và hoạt động bình thường)

5. Đối với trường hợp khách hàng muốn bán sản phẩm cho huyapple.xim.vn

- huyapple.xim.vn hiện tại kinh doanh có cả các sản phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng, vì thế huyapple.xim.vn thu mua tất cả các sản phẩm với mức giá linh hoạt tuỳ thời điểm
- Sau khi kiểm tra tình trạng, hình thức, chất lượng máy, nếu mọi thứ đêu tốt, huyapple.xim.vn sẽ mua lại với giá thỏa thuận tuỳ mỗi thời điểm